东莞东站：“定制化”保障出行，团体服务谱新篇

   2025年9月11日上午十一点多，东莞东站热闹非凡，停靠T128次旅客列车的车站第5站台上，203人团体旅客在车站工作人员的引导下，有序上车，旅客朋友们脸上洋溢着对旅程的期待。这一场景，正是东莞东站在团体票服务领域取得显著成效的生动写照。

    据了解，车站票房计划员袁肖君在此次团体票业务中发挥了关键作用。她秉持着主动服务的理念，积极对接周边企业，深入了解企业员工的出行计划与购票需求。9月3日在与一家大型企业的沟通中，袁肖君得知该企业有组织员工团体出行的计划，便迅速行动起来。

    针对企业提出的团体出行诉求，袁肖君凭借对车次资源的精准掌握，为企业精准匹配了合适的车次。在购票流程中，她全程跟进，及时解决企业在购票过程中遇到的各种问题，高效地解决了企业集中购票的难题。经过不懈努力，2025年9月11日，袁肖君成功为企业办理了T128次列车203人团体票，创收近5万元。这一成果不仅保障了企业员工的顺畅出行，更为车站的经营业绩注入了新的活力。

    东莞东站的团体票业务成功并非偶然，而是源于一系列精准有效的营销举措。自2024年以来，车站积将服务团体旅客作为推动客运量增长重要举措。车站鼓励职工加强团体营销，把办理团体票的相关知识、流程及联系电话通过多家媒体向社会广泛宣传，提高了团体票业务的知晓度。同时，组织营销人员深入企业、拜访旅行社，积极推介线上线下的团体票服务。通过面对面交流，营销人员详细了解企业和旅行社的出行需求，为他们提供个性化的团体票解决方案。

    售票员高明玲也是营销活动的先锋代表。2024年7月底的一次电话访问中，她敏锐捕捉到广东大时代人力资源有限公司有77名在东莞实习的师生计划于8月12日乘坐火车返回万达学校的信息。高明玲迅速汇报并主动出击，向公司负责人详细介绍订购团体票的优势与便捷性，为其量身定制乘车方案，提供贴心优质服务，成功赢得这一重要订单。最终，该公司在东莞东站办理了2024年8月12日T128次77张东莞东至达州硬座车票，创收近两万元。

    为了让团体旅客享受到更加优质的出行服务，东莞东站采取了一系列贴心举措。在2024年8月12日77名团体旅客到达车站时，车站为他们增开了验证和安检通道，并特别安排专区候车，确保旅客能够快速、便捷地完成进站流程，避免了拥挤和等待。列车到达后，车站优先安排“春燕伴您行”服务台的工作人员，为团体旅客提供乘车指导和帮扶服务，让旅客的旅程愉快且安心。

    对于2025年9月11日的203人团体旅客，车站同样提供了全方位的优质服务。从旅客进站的引导，到上车过程中的协助，每一个环节都体现了车站工作人员的用心和专业。车站还根据团体旅客的需求，提供了行李搬运、信息咨询等个性化服务，让旅客感受到了家一般的温暖。

    为持续优化团体票服务，提升旅客满意度，东莞东站票房负责人胡东华定期组织对团体票旅客开展了回访工作。他们与旅客面对面沟通，详细了解旅客在乘车体验、购票服务等方面的反馈。在回访过程中，旅客们对车站的团体票服务和出行安排给予了高度评价。同时，旅客们也提出了一些宝贵的意见和建议，如希望增加更多的车次选择、进一步优化购票流程等。胡东华和袁肖君认真记录了旅客的反馈，表示将根据旅客的需求，组织不断改进和优化团体票服务，为今后开展更精准、更优质的团体旅客营销服务奠定基础。

    团体票业务的成功办理，不仅为车站带来了可观的收益增长，也让旅客享受到了诸多专属权益。凡一次性购买20张及以上乘车日期、车次、到站、座别相同的车票的旅客即可办理团体票（春运高峰期以及特定节假日等指定时段除外）。东莞东站可办理团体票主要方向为四川、重庆、湖南、湖北、陕西等地。通过订购团体票，乘客不仅可以享受更为便捷的购票服务，还能在旅途中获得专人对接服务、团体票支持对公转账服务、安检验票环节优先服务等一系列专属权益。此外，东莞东站可受理中国铁路广州局集团公司始发列车的团体票办理申请，往返团体票亦可一并办理，大大简化了团体票的办理流程，让团体出行变得更加轻松、高效。

    温馨提示:如果您也想办理团体票，可提前了解相关流程和准备资料。经办人可以提前拨打东莞东站团体票咨询电话0752-5824982了解具体情况，并准备好相关资料，包括单位在预售期前5个工作日提前出具关于申请购买团体票的公函；业务受理人证明；《订票申请单》（一式两份），同时提交加盖公章的单位用票证明；经办人为订票单位正式员工或为固定合同工的证明，以及经办人与订票单位签订的劳动合同复印件；经办人的身份证原件及复印件、联系方式；以及乘车人员名单等。

    未来，东莞东站将继续深化客运服务升级，积极拓展市场，为更多企业和旅客提供更加优质、便捷的服务，让旅客出行体验更加美好。