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浏览: 次 作者:记者曹继选
2021年11月23日下午，小雪季节刚至，山城重庆窗外寒气逼人，室内却春意盎然。重庆嘉瑞酒店各部职工各就各位，忙上忙下，工作井井有条，对南来北往的客人欢迎笑送，店内外一派生机勃勃，生意兴隆。员工们优质服务，笑迎四方客，赢得客人的普遍称赞！
嘉瑞酒店员工朱廷裙向重庆市巴渝文化研究院创始人之一、理事、研究员李开玉等介绍她所知道的企业领导抓文化建设。
当天，记者见证了一群十来位自称从云南慕名前来入住的游客，高高兴兴的在前台办理入住手续。经吧台服务员询问得知：仅当天傍晚止，该酒店入住率已达百分之60多，还有几个小时的黄金时间段可望增加入住收入。现场服务员告诉记者：在此疫情防控期间，酒店对有如此的入住率，还是比较满意的，游客市场的客人正在逐渐增加，企业上下员工对未来经济收入复苏和增长，信心满满，因为自信企业坚持多年练就的内功，企业靠抓文化建设和优质服务促企业发展升级上档，收到了好效果！靠良好的口碑，赢得了市场。
上图为酒店企业文化一角
图为专家、学者们调研现场参观企业荣誉墙
据了解，近两年中的一段时间，重庆市旅游市场消费收入，受到了疫情防控方面的影响而减少，餐饮及宾馆营业时好时坏，但是，位于重庆市九龙区的重庆嘉瑞酒店袁家岗店，由于长期坚持科学管理，坚持可持续发展理念，与时俱进，不断增加硬件和软件方面的投资建设，酒店长期加强全服务基础建设理念，坚持与全市许多文化文艺单位共建合作，共同挖掘和传承中华民族传统文化，将员工采取请进来送出去培训的办法，让全员实现学习全面质量管理，使企业文化底蕴和全员管理工作逐渐厚重和成熟，理论运用在工作中，从抓点滴细节入手，实现了服务者与消费者良好沟通交流，愉快服务与愉快消费的良性循环发展模式，酒店在市场商业竞争中站稳了脚跟，受到客人的热情欢迎，最后赢得了市场，该酒店营业收入稳步增加，也先后多次被政府和上级主管单位评为先进，一些媒体和文化单位纷纷前去取经和调研，实现了社会效益和经济效益双丰收。该酒店2018年荣获中华全国总工会《职工书屋》授牌，还被全国绿色饭店工作委员会授予2019年至2023年《中国绿色饭店》单位。重庆晚报上游新闻等也授牌该店，给予支持鼓励，一些文艺单位也愿与其合作，创办文学创作基地，走文企共赢之路。
图为该酒店客房部和西餐部掠影
据了解，重庆比较有影响力的重庆嘉瑞酒店管理有限公司成立于2013年5月3日，当时总投资800万元，重庆嘉瑞酒店袁家岗店是该公司旗下的一个店，总部地点在重庆市渝北区飞湖路89号。
本网首席记者对该店进行实地认真学习式采访
11月23日下午，重庆市巴渝文化研究院创始人之一、理事、研究员李开玉，副秘书长、研究员曹继选，研究员黄昌银与业余歌手古英子等到重庆嘉瑞酒店袁家岗店进行了调研，他们一行在客房部和餐饮部及书茶厅等进行了实地考察调研，对相关客人进行了走访，得到好的结论：重庆嘉瑞酒店袁家岗店员工的各项工作，得到了调研组的一致好评，大家亲身感受到各岗位干部和员工坚持领导在场与否一个样，操作规范雅致，各自独挡一面，做好本职工作，全体职工视客人为亲人，把客人当上帝，坚持以人为本，做好细节决定成败的工作思路，把巴渝文化融入到工作中，得到客人肯定和好评。客人们受到该店员工热情服务后，都为他们纷纷点赞，宣传他们的优质服务，达到了高兴而来，满意而归，客人们对该店员工许多周到细致的服务，用心工作等，心里都怀着许多的感动，都愿意把重庆嘉瑞酒店袁家岗店的全面质量管理规范服务和优秀的四职教育的好风貌和好故事向朋友们宣传和介绍。
图为企业负责人写的赋让客人美不胜收分享高雅传统文化
几位研究员通过走访调研，对重庆嘉瑞酒店袁家岗店给予了好评，该店也给重庆市巴渝文化研究院的研究员等一行留下美好的印像，见闻后悟出一个道理：企业工作思路和工作成绩、效益等，是靠务实、扎实、踏实、老老实和实干精神干出来的。＂试想，‘务实兴店’与‘务实兴帮’是否应该一脉相承？”参加调研活动的老师们如是说。
调研组一行在依依不舍的惜别中留影纪念
最后道别时，大家祝福重庆嘉瑞酒店有限公司所有店，生意兴隆，事业越来越好，为重庆两个文化建设再立新功。
来源：世界财经杂志
